Vous avez changé d'avis ?

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 7 jours après sa réception.

Pour être éligible au retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état
• Complet avec l'ensemble de ses accessoires
• Retourné dans son emballage d'origine
• Accompagné du numéro ou de la preuve de commande

Produit défectueux, endommagé ou incorrect ?

Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande.

Des photos ou une courte vidéo pourront être demandées afin de nous permettre de vérifier rapidement le problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon la situation :

• Le remplacement du produit
• Un échange
• Un remboursement lorsque celui-ci est applicable

Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de Gift.ma ou d'un produit confirmé défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont pris en charge par Gift.ma.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué après réception et vérification du produit retourné par notre équipe.

Étant donné que les commandes Gift.ma sont actuellement réglées à la livraison, les modalités pratiques du remboursement sont communiquées et convenues directement avec le client lors du traitement de sa demande.

Produits non éligibles au retour

Un retour peut notamment être refusé pour un produit :

• Utilisé, détérioré ou incomplet
• Retourné sans ses accessoires d'origine
• Endommagé après réception à la suite d'une mauvaise utilisation
• Personnalisé spécialement à la demande du client
• Ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène après ouverture ou utilisation

Ces conditions ne limitent pas les droits et garanties dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Comment effectuer une demande de retour ?